Проверка состояния
Знакомимся с технологией сайта, доступами, резервными копиями, интеграциями и текущими проблемами перед началом регулярной работы.
03 · РАЗВИТИЕ / MINOX DIGITAL
Поддержка и развитие сайта после запуска
После запуска у сайта появляются новые задачи: изменить услугу, обновить интеграцию, проверить форму, добавить страницу или устранить ошибку. Поддержка помогает решать их по приоритету, не откладывая работу сайта на неопределённый срок.
01 · КОГДА ПОЛЕЗНО
Задачи, с которыми к нам приходят
Технические исправления, обновление содержания и развитие существующего сайта по понятному плану.
- 01
Никто не отвечает за работоспособность форм и важных страниц.
- 02
Контент меняется в бизнесе быстрее, чем на сайте.
- 03
Мелкие ошибки копятся, потому что их некому оценивать и исправлять.
- 04
Новые идеи появляются, но нет плана, что запускать в первую очередь.
02 · СОСТАВ РАБОТ
Что входит в работу
Точный состав фиксируем после обсуждения задачи, текущего состояния проекта и нужных интеграций.
Исправления
Устраняем ошибки отображения, навигации, форм и других согласованных сценариев. После изменений проверяем затронутые страницы.
Обновление содержания
Помогаем менять услуги, цены, тексты, изображения и страницы так, чтобы информация на сайте оставалась актуальной.
Техническое обслуживание
Планируем обновления компонентов и зависимостей с учётом совместимости и возможности отката, когда это применимо к проекту.
Наблюдение за заявками
Периодически проверяем критичный путь от формы до получения обращения командой и разбираем сбои, если они появляются.
План развития
Ведём список идей и технического долга, предлагаем порядок работ по ценности для бизнеса и риску для сайта.
03 · ПРОЦЕСС
Как мы работаем
Каждый этап заканчивается понятным результатом, который можно обсудить и проверить.
- 01
Принять сайт
Изучаем доступы, хостинг, исходники, резервные копии и список внешних сервисов. Фиксируем исходное состояние.
- 02
Согласовать правила
Определяем каналы постановки задач, приоритеты, состав регулярных проверок и условия срочных работ.
- 03
Выполнять и проверять
Работаем небольшими понятными изменениями. Каждое изменение проверяем на затронутых устройствах и сценариях.
- 04
Планировать дальше
Подводим итоги выполненного и предлагаем следующие улучшения на основе запросов команды и данных сайта.
04 · НА ПРАКТИКЕ
Поддержка без потери контекста
Менеджер замечает, что форма перестала отправлять заявки после изменения внешнего сервиса. Задача попадает в общий список, получает приоритет, затем исправление проверяется реальной отправкой и фиксируется для команды.
05 · ВОПРОСЫ
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые обычно появляются до начала проекта.
Поддерживаете сайты, которые делала другая команда?
Да, если после технической проверки понятны доступы, состояние проекта и границы ответственности. Сначала предлагаем аудит и перечень необходимых стабилизационных работ.
Что относится к поддержке, а что к новому проекту?
Исправления и небольшие изменения входят в согласованный процесс поддержки. Новые разделы, сложные интеграции и переработка архитектуры оцениваются отдельно до начала.
Можно начать с разовой задачи?
Да. Разовая диагностика или исправление помогает понять состояние сайта и решить, нужен ли постоянный формат работы.
Есть ли круглосуточное реагирование?
Режим и время реакции обсуждаем отдельно. Круглосуточную поддержку не обещаем без специального соглашения и подготовленной инфраструктуры.
06 · РЯДОМ С ЭТОЙ ЗАДАЧЕЙ
Все услуги ↗Смежные услуги
07 · НАЧАТЬ РАЗГОВОР
Расскажите о вашей задаче.
Опишите, что нужно сделать и что уже есть. Поможем определить состав работ и следующий шаг.
Перейти к контактам ↗